27 enero 2020

¿Qué es la omnicanalidad?

Cuando hablamos de omnicanalidad, hacemos referencia a un método implementado por las empresas con el objetivo de adaptarse a la política e interacción de los nuevos consumidores.

La tecnología se mantiene en constante evolución, tanto así que si tienes pensado irte de vacaciones con tu familia, seguramente primero vas a ingresar a varios sitios web a comparar la calidad de los hoteles, los servicios que ofrece y hasta sus precios. 

Esto se debe a que, cada vez son más las personas que recurren a una plataforma digital para garantizar que van a obtener un artículo o servicio de calidad

Para lograr esto, surgió una manera de transmitir mensajes personalizados a este tipo de consumidores, estamos hablando de la omnicanalidad, una estrategia que está llamada a disminuir la influencia multicanal que existía hasta la actualidad.  

¿De qué se trata la omnicanalidad?

Cuando utilizamos en nombre de omnicanalidad u omnichannel, se trata de la unificación de múltiples canales para brindarles a los usuarios un mensaje correcto y se puedan sentir totalmente cómodos y satisfechos, independientemente del canal que elijan para comprar tus productos y servicios. 

Si no sabes de qué canales estamos hablando, es muy fácil, nos referimos al uso de teléfonos de contacto, chats por correo electrónico (email), uso de redes sociales como el Facebook, Instagram o Twitter y hasta mensajes de texto. 

El concepto de omnicanalidad tiene como objetivo que, si tu cliente está interesado en tus productos o servicios y contacta por cualquiera de estos canales, pueda continuar su gestión por otro canal sin ningún problema, pero ¿A qué se debe esto?

En la actualidad, los consumidores se conectan desde diferentes dispositivos, ordenadores, tabletas o móviles, algo que les permite prácticamente siempre estar en línea en busca de ofertas y comparando una interesante cantidad de marcas para comprar productos.

La intención de la omnicanalidad en este sentido, adaptarse a cualquiera que sea el medio que vaya a utilizar un posible comprador y así poder sacar ventaja a sus oportunidades de compra, ya que tu marca estará en cualquier momento, lugar  y hora para brindarle una atención personalizada. 

¿Por qué necesitas implementar la estrategia de la omnicanalidad en tu negocio?

Aplicar la estrategia omnichannel, es algo que te puede generar una interesante cantidad de beneficios de forma más sencilla, considerando que podrás generar una presencia oportuna que vaya al mismo paso de la demanda del mercado. 

Además de esto, la omnicanalidad también te permitirá disfrutar de todas las ventajas que creas posibles, como las que te detallamos a continuación: 

Combinación entre online y offline

Aunque son cada vez más las personas que realizan compras de manera online, no todos los clientes están acostumbrados a este sistema, incluso existen personas que no se adaptan a las compra por teléfono, un comentario que conocen muchas empresas. 

Esto se debe a que en la actualidad todavía existen personas que prefieren realizar compras de manera presencial, es decir, dirigiéndose a las tiendas físicas.

Esto quiere decir que, si estuvieses utilizando un solo canal para vender tus productos o servicio, existiera la posibilidad de que perdieras a muchos clientes con una experiencia de usuario negativa. 

Mejorar la experiencia del cliente tiene que ver con la omnicanalidad

Una de las razones por las que más se recomienda la aplicación de la estrategia omnicanal es la experiencia del cliente y es que, si te pones en el lugar de tus consumidores, seguramente también quieres recibir una atención personalizada independientemente de la hora o el canal que utilices. 

Al sincronizar todos los canales de comunicación para ofrecer tus productos y servicios, lograrás brindarle a todos tus usuarios una experiencia al cliente de mayor satisfacción. 

La omnicanalidad impulsa las ventas de tu negocio

Con la aplicación de esta estrategia, vas a tener  la oportunidad de disfrutar de una visión más amplia de todos los canales, además de también podrás evaluar forma en la nuestros usuarios interactúan con ellos. 

Esto te permitirá conocer a tus clientes para poder detectar a tiempo cualquier oportunidad de venta y así puedas aprovecharla antes que otros

Obtén una mayor cantidad de información constante

En la actualidad, una  de las mejores maneras de tener éxito en ventas por internet, es poder obtener datos correctos de potenciales consumidores. 

Esto puede ser posible con la ayuda de la omnicanalidad, ya que los flujos de información se entrelazan de manera continua, algo que te permitirá determinar el comportamiento de compra que tengan los usuarios de tu sitio web. 

¿Cuáles son las ventajas y los beneficios de la omnicanalidad?

Aplicar la estrategia omnicanal en el marketing de tu negocio, te permitirá disfrutar de una interesante cantidad de beneficios que impulsarán su desarrollo

Esto se debe a que podrás mejorar la relación que vas a tener con tus clientes, aunque también existen otras series de ventajas que también disfrutarás simultáneamente.

Eficiencia en las gestiones de inventario

Cuando tu empresa cuenta con la presencia de múltiples canales para vender tus productos y servicios, mejorarás de forma automática la eficiencia en la gestión del inventario. 

Esto se debe a que, si tienes todos tus producto actualizados, clasificados y fáciles de ubicar para poder realizar una entrega fácil tanto en el mercado online como en el offline. Tus clientes podrán sentirse más satisfechos de ser el centro de atención por el trato que les brindas

Visión de negocio

Brindarle la atención que necesitan todos los canales para poder aumentar tu productividad, es algo que puedes lograr al implementar la estrategia omnicanal. 

Esto te ayudará considerablemente a impulsar el marketing de tu comercio, además de también mejorar la atención de otras áreas que pudiste haber dejado de atender sin darte cuenta. 

Cuando hablamos de impulsar tu negocio, estamos haciendo referencia a que lo vas a mejorar al ofrecer nuevos productos. Además de también mejorar la calidad del servicio que ofreces. 

Mejora la imagen de tu marca

La imagen de tu negocio va a mejorar considerablemente en el momento en que ofrezcas a tus clientes unas respuestas a través de diferentes canales de comunicación. Estarás facilitando todo el proceso de compra que vayan a realizar para obtener un producto o servicio. 

Gracias a esta estrategia, ganarás una mejor valoración en cuanto a la experiencia de usuario, algo que puede traducirse en un mayor porcentaje de fidelización de parte de nuevos clientes.

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